Condiciones de venta de viajes

Las condiciones generales de venta que rigen las relaciones entre las agencias de viajes y sus clientes son anteriores a todas las transacciones comerciales, estas condiciones son parte integral de los contratos, verbales o escritos entre la agencia Horizon Vietnam Travel y su cliente.

1. Reserva y confirmación

Tras la confirmación de la estadía realizada por su cliente con Horizon Vietnam Travel, Horizon Vietnam Travel le solicitará un depósito del 30% del costo total del viaje, cuyo acto de transferencia tendrá la fuerza de un compromiso firme entre él y Horizon Vietnam Viaje. El saldo restante se pagará a su llegada a Vietnam. En el caso de que el recorrido comience en Laos, Camboya o Tailandia el pago del saldo debe hacerse 30 días antes de la fecha de su salida (uno de nuestros asesores de viaje especificará el método de pago detallado). Si no se sigue esta regla sin el acuerdo de Horizon Vietnam Travel, esto se considerará como un acto de cancelación del viaje, de acuerdo con los detalles mencionados en el párrafo 4.a.

Al recibir la suma de la transferencia del Cliente, Horizon Vietnam Travel hará todas las reservas para los servicios necesarios. El contrato y la factura se enviarán al cliente por fax o correo electrónico.

2. El precio y después de la venta

Los precios propuestos se calculan en euros o en dólares americanos. Se establecen sobre la base de los servicios que se han mencionado claramente en el programa. Los precios no incluyen ningún servicio antes del check-in en el aeropuerto de salida, ni bebidas, propinas y gastos personales, ni tarifas de visa. Estos precios están sujetos a cambios dependiendo de las tarifas aéreas, las fluctuaciones monetarias y las tarifas de transporte terrestre o hotelero.

Después de la venta, estos precios serán válidos, durante un período especificado por Horizon Vietnam Travel, para servirlo en la fijación de precios, facturación o distribución de cualquier otro documento enviado a su cliente.

Si bien estos precios siguen siendo válidos, pueden estar sujetos a reajustes en caso de fluctuaciones monetarias muy grandes, o de aumentos significativos en el precio del combustible, hoteles, transporte aéreo o terrestre. En el caso de que el cliente rechace la solicitud motivada de reajuste, Horizon Vietnam Travel se reserva el derecho de cancelar el programa reembolsando al cliente el depósito que había pagado.

3. Modificación del viaje

a. Modificación por parte del cliente

En cualquier momento, los clientes pueden solicitarnos cambios en el viaje de acuerdo con sus deseos, Horizon Vietnam Travel hará todo lo posible por su cliente, en la medida en que los servicios estén disponibles. Este cambio podría resultar en el pago a Horizon Vietnam Travel de un suplemento si los servicios modificados son mayores. Horizon Vietnam Travel siempre está ahí para responder a este tipo de solicitud con la mayor diligencia, en la medida en que los servicios requeridos estén disponibles.

El aplazamiento de la fecha de llegada es considerado por Horizon Vietnam Travel como una modificación. Reducir el número de participantes no lo es. El resultado será la aplicación de penalizaciones por cancelación para los participantes que se den de baja, así como la revisión de las tarifas para los participantes restantes.

b. Modificación por Horizon Vietnam Travel

En casos de fuerza mayor, como una modificación del programa debido a razones objetivas: cambio de horarios para vuelos domésticos, clima, etc. Horizon Vietnam Travel lo hará a favor del cliente y lo mantendrá informado lo antes posible. En este caso, el cliente no puede solicitar reembolso o compensación.

4. Cancelación

a. Cancelación por parte del cliente

En caso de cancelación por parte del cliente y por cualquier motivo, el cliente estará obligado a pagar las tarifas de cancelación de la siguiente manera:

– 10% del precio total del viaje por cualquier cancelación realizada más de 30 días antes del inicio del viaje

– 20% aplicado al precio total por cualquier cancelación realizada entre 16 y 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

– 30% aplicado al precio total por cualquier cancelación realizada entre 06 y 15 días antes de la fecha de inicio del viaje.

– 70% aplicado al precio total por cualquier cancelación de 02 a 05 días

– 100% del precio total del viaje menos de 48 horas antes del inicio del viaje.

Esta regla se aplica a todos los servicios reservados por el Cliente a Horizon Vietnam Travel.

b. Cancelación por Horizon Vietnam Travel

Puede suceder que Horizon Vietnam Travel esté obligado a cancelar un contrato, a menudo por razones relacionadas con una situación de fuerza mayor: política, salud, desastres naturales, problemas de transporte aéreo, etc. En todos estos casos, las personas registradas son reembolsadas en su totalidad, sin embargo, sin poder beneficiarse de ninguna compensación.

5. Seguros y responsabilidad

Cualquier persona que participe en un viaje organizado por Horizon Vietnam Travel primero debe contratar un seguro de viaje internacional que cubra los costos médicos y de repatriación como mínimo. En principio, este seguro lo ofrecen las agencias de venta de boletos al cliente cuando compra un boleto de avión internacional. Los detalles de contacto de la aseguradora y el número de póliza de seguro del cliente deben comunicarse a Horizon Vietnam Travel antes del inicio del viaje.

Durante el transcurso del viaje, el viajero debe respetar las reglas anunciadas por el guía o por cualquier otro agente de Horizon Vietnam Travel. Estas son las reglas para garantizar la seguridad del cliente y la implementación exitosa del programa de viaje.

Horizon Vietnam Travel se compromete a proporcionar sobre el terreno toda la asistencia necesaria y útil a favor del cliente, en caso de un incidente cubierto por un seguro, y en particular para ayudar al cliente a completar los trámites administrativos con las autoridades locales y de su aseguradora.

Horizon Vietnam Travel es una agencia local y no se ocupa de seguros y asistencia. Cualquier persona que participe en un viaje organizado por Horizon Vietnam Travel debe contratar un seguro de viaje internacional de antemano. Este seguro es adquirido en principio por el cliente en su país de origen.

Siempre escuchando los deseos de sus clientes, Horizon Vietnam Travel se compromete a hacer todo lo posible para brindar al cliente los mejores servicios. Horizon Vietnam Travel es responsable ante el cliente como intermediario entre el cliente y los diversos proveedores de servicios (aviones, hoteles, operadores de transporte, restaurantes, barcos, etc.). Horizon Vietnam Travel no es responsable por el daño causado por sus turistas, de ninguna manera somos responsables por objetos perdidos o robados, ni por los costos causados por un accidente, un desastre natural, un problema político.

6. Reclamación

En caso de dificultades, las dos partes deben esforzarse por buscar una solución amigable para resolver sus diferencias. Si ambas partes no logran encontrar una solución, la Cámara de Comercio e Industria del Centro de Arbitraje Internacional de la República Socialista de Vietnam realizará su tarea. Todas las quejas deben enviarse por mensaje de texto dentro de los 30 días posteriores al final de nuestros servicios.

7. Formalidades

Antes de la conclusión del contrato, el vendedor informa al cliente de las diversas formalidades administrativas y / o de salud necesarias para la ejecución del viaje (documento de identidad, pasaporte, visa, vacunas …). El cumplimiento de estos trámites y costos es responsabilidad exclusiva del cliente.

8.Confidencialidad de la información personal

Para garantizar la confidencialidad de la información en nuestro sitio, utilizamos protocolos y sistemas de seguridad. La información personal ingresada en nuestro sitio está protegida mediante Secure Socket Layers (SSL). Además, nuestros sistemas están protegidos por firewalls para evitar el acceso no autorizado.
Los clientes tienen derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que les conciernen para ejercer con HORIZON VIETNAM TRAVEL.

9. Pago seguro

Los pagos con tarjeta de crédito realizados en nuestro sitio son procesados por el banco ACB. Cuando se ingresa allí, los datos de su tarjeta de crédito se transmiten en formato cifrado al banco que emitió la tarjeta de crédito. Los mensajes que ACB envía a su banco también están codificados. Los detalles de su tarjeta no serán revelados a HORIZON VIETNAM TRAVEL.

10. Reducción de niños

Los niños menores de 2 años que no ocupen un asiento de avión individual o una cama para adultos deben pagar los costos de alojamiento y comida directamente en el sitio.

Los niños mayores de 2 a 5 años deben pagar el 40% del precio de un adulto sin cama supletoria. La tarifa será del 80% para adultos en caso de tener una cama extra.

Los niños mayores de 5 años se consideran adultos (reducción posible => contáctenos)

11. Hoteles

En general, se acepta, de acuerdo con las regulaciones internacionales del hotel, que los participantes desocupan sus habitaciones antes del mediodía. Las nuevas asignaciones de habitaciones se realizan a partir de las 2 p.m.

La clasificación de los hoteles en este folleto no es arbitraria y tiene en cuenta la información que nos comunican nuestros corresponsales.3